中小型企业在投资预期上，相对大型企业不仅没有劣势，反而显示出更乐观的倾向。

12月27日，中国社会科学院信息化研究中心发布了“中国企业信息化与电子商务发展状况调查”报告。

　　《中国计算机用户》周刊经中国社会科学院信息化研究中心独家授权，现将调查报告摘要刊登如下，希望帮助政府部门、研究机构、IT厂商和用户企业等了解我国中小企业信息化的最新发展和特点。

　　在“中国企业信息化与电子商务发展状况调查”报告中。考虑到中小企业信息化实践的需要，我们特意基于上述调查的数据，专门将中小企业信息化的问题独立出来加以考查，从各个角度将中小企业信息化程度与大型企业进行对比。

基础设施建设平稳发展

　1、硬件装备状况分析

　　受访中小型企业中，PC机的平均拥有量为128.6台，笔记本电脑的平均拥有量为20.0台，服务器的平均拥有量为5.6台，集线器的平均拥有量为9.2台。

　2、互联网的接入与应用

　　全部受访企业中有98.8%已接入互联网。企业规模交叉分析显示，企业规模越大，各种系统的应用比例越高。但应用业务相对重要程度都差不多，应用最广泛的业务都是电子邮件、开放企业网站和收集信息，见表1。

　3、企业网建设与应用

调查显示，企业规模越大已建立企业网的比例越高。大型企业中已有96.4%建立了企业网，中小型企业的建成比例稍低，其中已经建立90.5%。

　4、企业网站的建设与应用

　　分析显示，企业规模越大，网站建成率越高。其中大型企业中有96%的企业已经建立网站。中小型企业93%的企业已经建立网站。

　　企业网站应用业务状况分析上看，中小企业网站应用较多的前几项业务及相对排序与大企业相同，比例略低于大企业，见表2。

　5、数据库建设与应用

　　企业数据库建设类型分析：企业规模交叉分析发现，企业规模越大，各种数据库的建设率越高。从表4列举的6种企业数据库来看，中小企业的建设率均低于大型企业，见表3。

　　企业数据库共享程度分析：企业规模越大，实现共享的比例越高。大型企业中，84.7%的企业实现了数据共享正在建设的有4.1%，有计划的3.0%，尚有8.2%的企业还没有计划；中小型企业中，72.7%的企业实现了数据共享正在建设的有4.1%，有计划的4.1%，尚有17.3%的企业还没有计划，见表4。

　6、信息安全

　　企业规模交叉分析发现，企业规模越大，各种安全措施比例越高。在采取了安全措施的中小型企业中，83.9%采取了防病毒措施，90.3%安装了防火墙，25.1%使用了数字加密技术，实行身份认证的企业有14.4%，14.1%的企业进行入侵侵犯检测，定期检测的企业有23.6%，12.7%的企业能够做到数据的自动恢复。

结论

　总起来看，企业信息化基础设施建设平稳发展。

　　通过与本研究中心2003年的上次调查结果进行比较，我们可以看出，本次调查涉及包括中小企业在内的信息化基础设施建设的各项指标，总体上与2003年相比均有所改善，但变动幅度平缓。这说明我国企业信息化的基础设施建设在经历了前些年的快速发展后，目前已进入平稳发展的阶段。

在信息化基础设施建设上，中小企业虽仍不如大型企业，但差距不大。

　　中小型企业硬件装备数量的各项指标虽然均低于大型企业，但相对于固定资产的比例而言差距不很明显，特别是考虑到中小型企业本身量大面广，它对IT装备的需求更不容忽视。

业务系统中小企业与大型企业的差距较为明显

电子商务作为企业市场竞争新的手段，中小企业也表现出强劲的需求动力。

　　调查显示，受访企业对各项业务应用系统的使用，回答很满意和满意程度两项加总的比例在71%～75%之间，对此，大型企业与中小型企业之间并无明显差异。

　　企业信息化下一步建设的重点，中小企业对互联网、外部网、内部网的需求较大型企业要大；大型企业对办公自动化，决策支持系统、企业资源计划、电子商务的需求较中小型企业要大。

结论

　　在各类业务系统的建设和应用上大部分指标上，中小企业与大型企业的差距较为明显，但满意程度上两类企业无明显差别。

　　除电子商务系统之外，其它大多数业务系统建设与应用的比例，中小企业比大型企业一般要相差14个百分点左右。在电子商务应用系统的建设与应用方面，上中小企业的指标与大型企业相差不多，说明中小企业在电子商务上也表现出强劲的需求动力。

　　对各类业务系统的满意度，中小企业与大型企业相比，并无明显差别。而在下一步对业务系统的需求方面，中小企业与大型企业各有其特点。

信息化相关服务需求有待进一步培育

　１、信息技术（IT）相关知识的培训

　　调查显示，各类企业IT有偿培训的需求总体不强，而中小型企业更弱。包括中小企业在内，最需要的培训内容为：软件知识和网络知识。

　　受访企业中，大型企业上年度平均在IT培训上的投入为14.9万元，中小型企业为4.1万元。就绝对数而言大型企业是中小型企业的3.6倍。

　２、IT咨询服务

　　数据显示，各类企业对IT有偿咨询的需求较低，中小型企业更弱。中小型企业中有11.2%的受访企业回答需要，18.1%的受访企业选择视费用而定，而高达70.7%的受访企业选择不需要。

　　上一年度是否发生IT咨询费用支出的问题上，大型企业中只有15.6%，中小型企业仅9.2%上年发生了IT咨询费用支出。其中，大型企业平均支出为18.98万元／年，中小型企业4.69万元／年。

　３、专业的IT系统维护

　　大型企业中有36.9%、中小型企业中有31.0%的企业上年度发生了IT系统维护支出。其中，大型企业平均支出额为15.85万元/年，中小型企业平均支出额为6.30万元/年。大型企业平均支出额是中小型企业的2.5倍。

结论

中小型企业对信息化相关服务的需求还有待进一步培育。

　　总体上看，各类企业对有偿的IT培训、咨询、系统维护的需求都不够旺盛，相对于大型企业而言，中小型企业的需求更弱，这说明国内与企业信息化相关的服务市场发育不足，各类服务提供商面临着严峻挑战。

　　从IT培训、咨询、系统维护费用支出上看，大型企业的支出额虽是中小型企业的2.5～4倍，但相对于其资产或人数对比来说，这个比例差距不大。就人均水平而言，中小型企业在上述三方面都高于大型企业。

　　这其实说明，比起大型企业，中小企业自身的IT能力更不足以实现自我服务，IT服务企业应该针对中小型用户企业的特点，通过提供质优价廉的服务刺激需求，逐步做大市场。

中小型企业投资预期更好

　１、企业信息化的投资

　　信息化投资额与企业规模明显相关。软件投资，大型企业与中小型企业相差2.6倍；硬件投资额相差2.5倍；网站投资额相差2.3倍。见图1。

　２、2005年企业信息化预计投资额

　　中小型企业对今年信息化投资的预期略高与大型企业。大型企业中，预计信息化投资额会增长的为22.6%，基本持平的为52.2%，投资额下滑的为9.2%，说不清楚的为16%；而中小型企业中这四项比例分别为23.3%、56.1%、7.5%和13%。

　3、信息化投资效果

　　我们从不同方面比较了不同规模的企业对信息化投资效果的看法。对比分析显示，更多的中小型企业认为在降低库存、缩短周期、提高履约率和改善企业管理等方面，信息化的效果更高；在降低企业成本和加快资金周转方面，大型企业的评价较高。说明不同规模企业对信息化的投资诉求是不一样的。

　４、企业信息化效果的综合评价

　　综合考虑企业信息化投入和实际效果，受访大型企业中，16.1%认为企业信息化非常有效，73.4%认为比较有效，中小型企业中，11.9%认为企业信息化非常有效，79.7%认为比较有效，这两类合计达到91.6%。

结论

　中小型企业比大型企业在信息化投资上有更好的投资预期。

　　中小型企业在投资预期上，相对大型企业不仅没有劣势，反而显示出更乐观的倾向。而在投资效果的评价上不同规模企业对不同的效果指标上评价有所区别，但总体看来，中小型企业对信息化投资的评价稍好于大型企业。

　规划与机构建设仍需加强

　　企业信息化机构、规划与制度建设情况的企业规模交叉分析结果中，中小企业在信息化机构设立率、信息化规划、培训计划三个指标上比大型企业有明显差距，而其它指标则无明显差异。

　　总起来看，无论是大型企业还是中小型企业信息化组织的设置指标都是令人欣慰的，这是企业信息化深入发展的重要保障。

结论

中小企业信息化的规划与机构建设仍需加强。

　　中小企业在信息主管设立率和管理制度制订率上，与大型企业比虽无明显差异，但在信息化机构设立，尤其在信息化规划和培训计划上，明显滞后于大型企业。

　　如果说中小企业考虑到规模所限在信息化专门机构的设置上持保留的态度尚可理解的话，那么，信息化整体规划和信息化相关培训的中长期安排，对中小企业也同样重要，在这方面中小企业的工作还有待加强。（本报告由汪向东、田安意、田铮执笔，参加讨论的有刘满强、姜奇平、李梓房、周红、董月红、李波）

表1 企业互联网应用业务普及情况（%）

企业规模 电子邮件 开放企业网站 收集信息 IP电话 呼叫中心 视频会议 远程培训 其它应用业务

大型 90.2 78.5 69.2 8.4 5.4 11.6 9.1 2.7

中小型 86.6 67.4 67.6 5.6 2.2 3.9 4.9 4.4

表2 企业网站业务应用分析（%）

企业 发布 发布产品 收集 接收 网上 网上 网上 合作 售后 合作 合作 其他应

规模 企业新闻 服务信息 客户信息 订单 采购 销售 供应 研究 服务 开发 生产 用业务

大型 79 87 60 24 15 24 17 8 19 8 10 4

中小型 71 84 57 22 17 23 22 7 17 8 9 4

表3 企业数据库建设类型分析（%）

企业规模 财务管理 人事管理 产品/技术 市场营销 库存管理 客户管理

大型 95.2 85.9 66.4 65.5 70.5 67.1

中小型 83.7 72.7 54.3 50.4 51.3 53.0

表4 各项业务应用系统的建设情况（%）

其他应用系统 大型企业 中小型企业

已建立 正在 计划 未计划 已建立 正在 计划 未计划

建立 建立 建立 建立

办公自动化 77.7 6.5 6.7 9.1 63.5 8.0 6.5 22.0

财务管理 94.3 1.6 0.9 3.2 82.4 3.0 2.2 12.4

人力资源管理 80.1 4.7 5.9 9.2 68.2 5.9 4.9 21.0

电子商务 47.2 10.5 13.3 29.1 40.0 7.1 8.9 44.0

研究开发 59.7 9.6 8.8 21.8 45.9 12.8 6.8 34.5

生产计划与控制 64.5 8.7 8.5 18.3 50.1 10.8 6.6 32.5

供销存管理 71.8 7.0 7.5 13.8 54.0 6.6 7.4 32.0

客户管理 66.8 8.7 8.2 16.3 54.0 6.8 7.1 32.1

企业资源管理 57.6 8.5 10.7 23.2 46.6 7.0 9.1 37.2